别怕，我们也是您的亲人

      4月17日，她刚处理完商铺业主的事情，就看到南门有120救护车来到小区。门口的同事还没反应过来怎么回事，她就冲着门岗大喊：“开门，开门……”一边喊一边跑，跟着救护车进到院里，气喘吁吁地向前询问医护人员“哪户业主叫的120？”

      为了给病人争取更多的救护时间，在医护人员准备物品的同时，她已按下电梯等着。到业主家里，她发现家里只有一人在照顾病人，手足无措地看着医护人员。于是，她赶忙上去安慰家属，并帮着准备去医院用的相关物品。利用曾经学过的医疗知识，她还协助医护人员对病人做了简单的急救措施，耐心地喂病人喝药，细心地给病人穿鞋，还不停地宽慰病人。在她和医护人员的精心护理下，业主也从刚开始的惊慌失措中恢复过来，收拾好东西后一起陪着病人顺利上了救护车。直到救护车离开的那一刻，她才长舒了一口气……

      这就是珠江物业郑州分公司陈砦新区服务中心的客服主管闫琼。她在项目工作已经五个年头了，长期热情周到的服务赢得了广大业主的认可。寒来暑往，日夜更替，她时刻都记着业主的需要，无悔的付出，用行动践行“服务为本 追求卓越”的服务宗旨。

垒墙记

      在郑州市惠济区新希望澳园小区西侧，有一面倒塌的墙，一直牵挂着小区业主的心，也成了摆在新入驻物业工作人员面前的一块“硬骨头”。

      2022年11月份，珠江物业郑州分公司通过现场比选高票进驻新希望澳园。该小区已有10多年的历史，是当地街道办出了名的“老大难”，院内垃圾遍地，臭气熏天，墙体路面残垣断壁，破旧不堪，毫无安全感，业主们寄希望于新入驻的珠江物业。为此，分公司区域领导特别关注，一次偶然的机会，负责人周红利用年后小区旁市政修路的废弃旧砖，组织人力拉回澳园。

      4月中旬，各种材料备齐，分公司立即着手从各期调集志愿者组成修复团队，为澳园重建添砖加瓦。恰逢天气炎热，太阳炙烤在师傅们身上，汗水打湿了衣服。管家协助拉水泥砂浆并搅拌，懂技术的师傅“一铲灰，一块砖、一揉压”拉线砌砖墙，保洁大姐负责卫生清理。有的师傅手上都磨出了水泡，有的师傅累得胳膊不敢打弯儿，垒砖搬砖的师傅更是疼得腰直不起来……但是大家没有一句怨言，争着抢着干活赶进度。连续加班加点三天，这条长40m高1.2m的新围墙终于重新“站”起来了。

      那一刻，每个人脸上都洋溢着欢快的笑容。是啊，知难不畏难，“啃”下“硬骨头”，这一举措节约了一大笔维修资金。广大业主对珠江物业的团队作战能力给予高度认可，坚信有珠江就有希望！

危急时刻  冲锋在前 

      2023年3月29日下午3时29分，时代广场项目23楼泰康公司员工摔倒，头部流血不止，昏迷不醒。泰康公司领导立即拨打了120医护急救，接着致电物业项目主任苏梅要求配合开专梯送救。苏梅火速赶到现场，在迅速了解情况后立即组织安保人员引导120救护车进入大厦，同时安排保洁主管梁文科争分夺秒送急救箱和心脏起搏器至23楼，协助泰康救援人员对伤员进行紧急施救，为抢救尽量争取宝贵的时间。救护车抵达后，开专梯安排专人全程指引急救人员上至23楼，在医护人员的指导下现场人员把急诊病人抬上了120担架，乘专梯下楼送上了医护车，最终成功挽回了一条生命。

      事后，泰康公司副总和办公室主任一行人把写有“领导有方、服务贴心”的锦旗亲自送到物业项目人员的手中，诚挚地感谢物业在紧急情况下的大力协助和提供心脏起搏器的义举。一直以来，珠江物业都秉持着“关键时刻彰显物业人”的奉献精神，深耕为客户提供更加周到、满意、贴心的服务，客户的满意就是我们最大的动力！

贴心服务暖人心

      2023年4月14日上午，家住晨晖帝景12B-501的业主胡女士来到物业服务中心，亲自将锦旗送到管家许玉花的手中，“物业好管家，业主贴心人”的闪烁大字代表着业主对许玉花服务工作的肯定和认可！

      原来，胡女士是位候鸟型业主，平常很少在小区居住，加上疫情三年，出行受限的客观原因，没有回过小区，家里不论是通风透气还是卫生保洁等任何问题，许管家总是按时上门帮忙，有时候门窗不好使，也总是第一时间安排工程师傅上门处理，哪怕是在休假时间业主打来电话，许管家也非常热心乐意地解决胡女士诉求。

      她在日常服务工作中认真负责，用心服务，真情实意为业主排忧解难：帮业主取个快递、到业主家帮忙看守安装空调、开通燃气、接送小孩……只要业主有需要帮助的地方，她都是义不容辞、全力以赴。经常获得业主的声声赞许，生活中一些小事，看似平凡微小，却鼓舞人心，在点滴的服务中，她与其他同事一起用心服务换取业主的满意，架起与业主互相共进的连心桥。

      无独有偶，当天，晨晖帝景10-1509的业主李先生也将一面印有“真情实意好管家，排忧解难贴心人”锦旗送到物业服务中心管家张小珍的手中，并对张管家表示真诚的谢意。

      锦旗背后的故事，得从今年2月说起……当时张管家跟往常一样定时进行入户走访时，接到10号楼1507业主反映，其客厅顶面最近出现些水印痕迹怀疑是否楼上有渗水，在得知情况后，张管家立即联系工程师傅前往楼上查看漏水原因。经过多次试水观察数日，发现卫生间防水工作未做到位而引起漏水，这时张管家意识到可能楼下（10号楼1509）天花板会被泡水，随后立即电话将情况告知10号楼1509业主，因业主在内地无法前来处理，便将房门钥匙寄回并全权委托张管家进行处理，在进入房间瞬间，卫生间、客厅天花板、墙壁均被水浸泡，且造成不同程度损坏。经过与楼上业主沟通协调，业主同意并组织人员进行维修，漏水问题终于得到妥当圆满的解决。事后，李先生非常满意，对张管家工作认真、细致入微、耐心负责的服务态度称赞不已。

      一句句谢意、一面面锦旗的背后，是业主对珠江物业的认可，也是物业人点滴努力的体现；是荣誉，也更是动力，我们将带着这份荣誉和责任，以更优质的服务回馈广大业主。

扎根岗位  坚守爱心

      林乐乐，2017年6月到广州分公司实习，后分配在莞惠城际站区工作。自入司以来，积极上进、乐于向同事虚心求教，勤于自学设备原理和维修知识，很快便成为站区技术能手、作业标兵。

      2019年，他所在站区出现安全门电气部分严重氧化，影响行车安全，急需改造。由于时间紧、任务重，又是第一次接触，白天学习原理，晚上参与现场施工，与同事们连续奋战45天，按时按质完成了改造任务，确保了行车安全。

      2020年，疫情突发，车站人流量大、感染风险高；根据集团公司疫情防控要求和设备消毒方案，到各站协助完成风柜消毒，设备故障抢修；在驻站人员感染被隔离期间，他主动放弃休假，到站顶班，保证了站点正常值守；他说：起初害怕过，但作为共青团员，是党的后备力量，应该起到先锋作用。

      2021年夏，站区中央空调水冷系统故障频发，而冷却塔全部安装在室外，地表温度近40℃，冷却塔里的蒸汽高达50℃，他不畏艰苦，率队现场抢修，边拆边学边试验，出色完成了中央空调维修调试，保证了车站制冷需求。

      2022年，广铁集团发出“节支降耗、修旧利废”号召，站区党组织积极响应，组织3名党员和林乐乐、刘欢等技术骨干开展修旧利废工作，修复自动售UPS电源13台、信息机房UPS功率模块8块、冷却塔电机2台、水泵3台，通过开展修旧利废，共计节省约20万元。

      在工作之余他积极参加社会公益活动，如：关爱孤寡老人、关爱留守儿童、防疫志愿者、无偿献血等，得到了社会组织的认可，被评为2021和2022年度金钟青年志愿者服务队“爱心人士”。

      林乐乐始终坚持“多学习一点，多积累一点，多进步一点”的目标，工作之余自费参加各类培训班，提升业务能力。日常工作中，以身作则，发挥“传帮带”作用，为站区培养了一批又一批技术力量。始于选择，终于执着，把所学所悟传递给新人，把珠江物业的工匠精神薪火相传。