2025年3月25日至28日，主题为“在世界变局中共创亚洲未来”的博鳌亚洲论坛年会在海南•博鳌盛大召开。作为海南环岛高铁物业服务的核心力量，海南珠江物业酒店管理有限公司以“零故障、零事故、零延误”为服务目标，依托智慧化管理体系与专业化保障团队，为参会嘉宾和广大旅客打造安全、舒适、高效的出行环境。

      3月11日，珠江物业常务副总经理蔡丽、总经理助理王挺赴海南高铁客服中心实地督导博鳌年会运输保障准备工作。重点核查了各部门职责分工、专项工作方案及应急预案的落实情况，对设备运行保障、服务质量提升等关键环节提出具体要求，强调全员要具备大局意识、提高政治站位、增强责任意识、强化责任担当，提前预想、研判、部署和整治，要强化责任闭环管理，确保年会期间各项设施设备运行良好，多措并举为论坛顺利召开筑牢安全服务保障防线。

      珠江物业海南高铁客服中心以“早发现、早预防、早治理”的原则，通过智慧化管理体系与专业化保障团队，对环岛各站点的消防、站台安全门、电梯、空调、房建四电房屋等关键设备设施实施全周期健康监测，运用自主研发的高铁智慧化平台系统实现设备运行状态实时监控，结合人工巡检与智能传感数据比对，构建“人防+技防”双重防护网。

      针对年会期间的高强度保障需求，珠江物业建立多维度协同机制：管理人员包保到站，对设备检修、服务流程等进行全程盯控;技术骨干组成应急突击队，24小时待命处置突发状况;全员参与安全意识与业务技能强化培训，通过模拟演练提升应急处置能力。同时，充分利用高铁“天窗时间”开展设备深度维护，严格执行“作业前风险评估、作业中质量管控、作业后效果验证”的闭环管理流程，确保设备以最佳状态服务盛会。

      年会期间，合作单位领导及中心领导深入一线靠前指挥，驻站人员对重点区域实施动态巡查，及时响应旅客需求。全体工作人员以高度政治责任感坚守岗位，将“安全第一、服务至上”理念融入每个细节，用专业素养与奉献精神为全球嘉宾打造“安心之旅”。

      凭借前期的精密部署与实战化演练，珠江物业海南高铁中心在年会期间实现设备零故障运行、服务零投诉目标。智慧化管理系统实现设备运行状态全流程监控，异常处置效率提升显著;驻站团队以标准化流程与人性化服务赢得广泛赞誉。

      博鳌亚洲论坛2025年年会是珠江物业自2010年承接海南东环高铁项目服务以来第十五次圆满完成保障任务，赢得了铁路合作方的一致好评，这不仅是对珠江物业应对重大活动综合能力的全面检验，更是以实际行动彰显了国企在海南自贸港建设中的责任与担当。未来，珠江物业将继续秉持“四化一提升”的管理指导思想，为参会嘉宾和旅客提供更优质高效的服务，为海南自贸港建设贡献力量、践行国企担当。